06 / 帮助中心
入口在哪、数据怎么还没变、年费到期怎么续,点开就有步骤
九游赛场把最常被问到的事分成五类摆在这里。每一条展开就是一段能照着做的操作顺序;需要逐档比价的部分,下面直接把你送到对应的页面。
- 38 个赛事栏目
- 42 项球员指标
- 260 每周赛程更新约
入口与导航
第一次进来最容易卡在第一步。下面这几条走一遍,之后换项目、换场次都不会再绕路。
01 手机第一次打开,从哪儿进最快?
从首页最上面的常用入口开始,第一项就是赛事栏目。
- 点开赛事栏目,先选项目。
- 在项目下面按日期找到当天场次。
- 点进去就是战报和射门统计。
只记得队名的话,用页面顶部的展开按钮把全部栏目铺开,按编号找更快。
02 桌面端左边那条竖着的轨道是干什么的?
那是全站的栏目索引,从上往下一共三块:品牌、栏目列表、找入口按钮。
- 你当前所在的栏目会被一道黄绿短线标出来。
- 正文往下翻,轨道不动,随时能换栏目。
- 底部橙色按钮直接落到赛事入口。
03 点进栏目里,找不到我要的那一场
栏目里按日期倒序排,越近的越靠前。
- 先按日期定位到比赛那一天。
- 再对照主客队名确认,不要只看队徽。
- 刚结束的场次可能还在补全,隔几分钟刷新一次。
04 栏目这么多,怎么记住自己常看的那个?
不用都记住。38 个赛事栏目覆盖足球、篮球等 6 类项目,你只要记住自己关心的项目落在第几号,从侧边轨道按编号定位最快。常看的那一个,进去一次之后浏览器会帮你留着路。
统计与数据
这一类问题基本集中在两件事:什么时候能看到,能看到多久以前。
01 射门统计多久刷新一次?
射门统计按场次更新。中场休息结束后先给出一版,终场结束后 30 分钟内完成补全。两版之间数字有变化是正常的补齐过程,不是出错了。
02 中场那一版和终场版差在哪儿?
中场版只覆盖上半场已经标注完成的事件,个别位置要再复核一遍。终场版会把缺的记录补齐,再做一次整场走查,所以你会看到总数往上走。想引用数字,以终场版为准。
03 以前赛季的数据还能翻出来吗?
数据回看支持最近 5 个赛季。进阶及以上档位可以在页面里把统计表导出来,基础档位在线查看。要拿旧赛季的数据做对比,从栏目的赛季切换里往回翻。
04 球员数据到底包含哪些指标?
出场时间、射门、传球、跑动距离等 42 项指标。想知道某个具体指标在不在里面,看赛场动态里的球员数据服务范围对照专题,那张对照按指标逐项列出,比自己试更快。
费用与年费
这里只讲计费规则和怎么算,逐档金额和对照表在栏目与价格页,看数字请移步那边。
01 九游测试版费用怎么算的?
公测期免费开放 14 天,从开通当天算起。14 天结束后按你选定的栏目档位计费,档位分基础、进阶、赛事全包三档,都按年收。到期不想继续,提前说一声就不用转正。
02 续费的时候还按原价吗?
老用户九游页面年费按八折执行,不用重新提交资料,也不用重新选档位。折后具体金额在栏目与价格的纵向对照表里能查到,对着自己现在用的那一档看就行。
03 内地栏目是一次买断还是按年?
按年计费。你开通了几个栏目,就按对应的档位走,不是一次性买断。团队一起采购时,把要开通的栏目清单列给客服,会拿到一份整体方案。
04 中途想换档位,差价怎么处理?
升档从下一个计费周期起按新档位走,当期已经用掉的部分不重复收费。降档在续费时生效,当期照旧。要一起处理发票的,把开票信息随申请发给客服邮箱。
账号与发票
采购走完流程之后,剩下的事情基本都落在这一组。
01 发票多久能开出来?
资料齐全的情况下 3 个工作日内开出。开票信息需要公司全称、纳税人识别号和接收邮箱,发到 kefu@matchday-jiuyou.com.cn 即可。
02 抬头写错了还能改吗?
能。把原来的发票信息、正确的抬头一起发到客服邮箱,说明是哪个订单,客服会协助处理。改抬头期间不影响你继续使用栏目。
03 团队几个人共用一个栏目,权限怎么给?
栏目权限跟着账号走。采购时把使用人名单一起给客服,统一开通。后面有人离职或新加人,把变更名单发到客服邮箱就行,不用重新下单。
反馈与纠错
发现数字对不上、页面打不开,从这里提交最快,附截图能省掉一轮来回。
01 数据不对,怎么告诉你们?
用页面底部的反馈表单提交。写清楚三件事:
- 是哪一场比赛,哪个栏目。
- 哪个指标,你看到的数值是多少。
- 你认为正确的数值,以及依据。
附一张截图,处理起来会快很多。
02 提交之后多久有人回?
客服邮箱在工作日 10:00-18:00 内回复。数据纠错按场次优先级排队,正在进行的比赛排在最前面,已经结束的场次会稍晚一些。
03 截图一定要附吗?
不是必须,但很建议。截图里带上时间和栏目名,等于把现场一起发过来了,确认起来少绕一圈。手机截图直接粘进表单即可。
04 页面打不开或者卡住不动怎么办?
先刷新一次看看是不是偶发。还不行的话,记下大概时间和当时所在的栏目,在页脚反馈表单提交并附截图,越具体越好定位。
下一步
照着做完还是卡住,直接找客服
邮箱在工作日 10:00-18:00 内回复,紧急的事记得在页脚反馈表单里附上截图,别只写一句话。